Términos de Uso

Estos Términos de Uso regulan la relación entre Mi Elia SpA (en adelante, «Mi Elia», «nosotros» o «la Plataforma») y las profesionales de belleza que se registren en la plataforma (en adelante, «Profesional» o «tú»). Al completar el proceso de onboarding y activar tu cuenta, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Descripción del servicio

Mi Elia pone a tu disposición «Elia», un asistente virtual de inteligencia artificial diseñado para profesionales de belleza independientes. Elia puede responder mensajes en WhatsApp Business, Instagram Direct y Facebook Messenger en tu nombre; gestionar tu agenda de citas; coordinar cobros de señas o depósitos; y enviar recordatorios automáticos a tus clientas.

Mi Elia actúa como intermediaria tecnológica. No somos parte del contrato de servicio entre ti y tus clientas.

2. Registro y acceso

El acceso a Elia es por invitación. Para completar el onboarding debes proporcionar información verídica sobre tu identidad y negocio. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso al panel.

Mi Elia puede rechazar o suspender tu cuenta si detecta uso fraudulento, incumplimiento de estos términos, o si la actividad de tu cuenta pone en riesgo la seguridad de la plataforma o de terceros.

3. Comisiones y modelo de cobro

Mi Elia no cobra suscripción mensual fija. El modelo es de éxito compartido:

• Por cita agendada: un porcentaje sobre el valor de cada cita que Elia agende exitosamente, según lo acordado en el onboarding.
• Por clienta nueva captada: un monto fijo o porcentaje acordado cuando Elia convierte un contacto nuevo en clienta activa.
• Sin cargo si no hay resultado: si Elia no agenda ninguna cita durante un mes, no se genera cobro de comisiones.

Las tarifas exactas se informan y acuerdan antes de la activación de tu cuenta, y quedan registradas en tu panel. Mi Elia puede actualizar las tarifas con un aviso de 30 días de anticipación.

4. Obligaciones de la Profesional

• Proporcionar información veraz sobre tus servicios, precios y disponibilidad.
• Mantener actualizado tu panel de configuración para que Elia pueda responder con precisión.
• Revisar y confirmar las citas agendadas por Elia dentro de los plazos que hayas configurado.
• No usar la plataforma para ofrecer servicios ilegales o que contravengan las normas sanitarias vigentes en Chile.
• Obtener el consentimiento necesario de tus clientas para el tratamiento de sus datos personales, en la medida que la ley lo exija.

5. Limitación de responsabilidad

Mi Elia se compromete a mantener el servicio disponible con razonable continuidad, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. No somos responsables por:

• Errores de Elia en la interpretación de mensajes o en el agendamiento de citas.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, proveedores de internet, etc.).
• Pérdidas económicas derivadas de citas canceladas o malentendidos con clientas, salvo dolo o negligencia grave de nuestra parte.

En ningún caso la responsabilidad total de Mi Elia hacia una Profesional superará el monto de las comisiones efectivamente pagadas durante los 3 meses anteriores al evento.

6. Propiedad intelectual

El software, la marca «Mi Elia», «Elia» y todos los elementos de la plataforma son propiedad exclusiva de Mi Elia SpA. La Profesional retiene la propiedad de su contenido (servicios, precios, textos de su negocio) y de los datos de sus clientas.

7. Suspensión y terminación

Puedes suspender o cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel o escribiéndonos directamente. La cancelación requiere un aviso de 7 días hábiles. Tras la cancelación, tus datos permanecen disponibles para exportación durante 30 días, después de lo cual se eliminan de nuestros servidores activos.

Mi Elia puede suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si hay violación grave de estos términos, uso fraudulento, o por orden de autoridad competente.

8. Modificaciones

Mi Elia puede modificar estos términos. Te notificaremos con al menos 15 días de anticipación por los medios registrados en tu cuenta. Si continúas usando el servicio después del plazo, aceptas los términos actualizados.

9. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse amigablemente se someterá a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago.

10. Contacto

Para dudas sobre estos términos puedes escribirnos a hola@mielia.cl o por WhatsApp al +56 9 8129 0078.