Política de Privacidad

En Mi Elia SpA tomamos muy en serio la privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué los necesitamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos. Operamos bajo la legislación chilena de protección de datos personales (Ley 19.628 y sus modificaciones) y adoptamos buenas prácticas internacionales.

1. Quién es responsable de tus datos

Mi Elia SpA, empresa con domicilio en Santiago de Chile. Contacto de privacidad: privacidad@mielia.cl.

2. Datos que recopilamos sobre ti (la Profesional)

• Datos de registro: nombre, email, ciudad, tipo de servicio y número de teléfono.
• Datos del negocio: nombre del emprendimiento, servicios ofrecidos, precios y disponibilidad horaria.
• Datos de uso: citas gestionadas, conversaciones atendidas por Elia, métricas de tu panel.
• Datos de facturación: información necesaria para liquidar comisiones (nombre, RUT o equivalente, datos bancarios si corresponde).
• Configuración de Elia: el tono, instrucciones y personalidad que le enseñás a Elia.

3. Datos de las clientas de tu negocio

Cuando Elia interactúa con las clientas de tu negocio, procesa sus mensajes, nombre y teléfono para agendar citas en tu nombre. En esta relación, tú eres la responsable del tratamiento de esos datos y Mi Elia actúa como encargada de tratamiento, procesando datos solo según tus instrucciones.

Importante: los datos de tus clientas son tuyos. Mi Elia no los usa para ningún otro fin que hacer funcionar a Elia en tu cuenta. No los compartimos ni los vendemos a terceros.

4. Para qué usamos los datos

• Proveer y mejorar el servicio de Elia.
• Calcular y liquidar comisiones.
• Enviarte resúmenes y reportes de actividad de tu cuenta.
• Comunicarnos contigo sobre soporte técnico o cambios en el servicio.
• Cumplir con obligaciones legales.

No usamos tus datos ni los de tus clientas para publicidad de terceros.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores con encriptación en reposo y en tránsito (TLS). Aplicamos control de acceso estricto — solo el personal técnico autorizado puede acceder a datos de cuentas, y solo para resolver problemas técnicos.

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa más 30 días tras la cancelación, período durante el cual puedes exportarlos. Después se eliminan de los servidores activos y de las copias de respaldo en un plazo no mayor a 90 días.

6. Compartir datos con terceros

Mi Elia no vende ni arrienda datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Proveedores de infraestructura (ej. servicios de nube) bajo contratos que exigen confidencialidad y seguridad equivalente.
• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook) para procesar mensajes mediante sus APIs oficiales.
• Autoridades, cuando exista obligación legal o requerimiento judicial.

7. Tus derechos

Bajo la ley chilena de protección de datos tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Cancelación: pedir la eliminación de tus datos (sujeto a excepciones legales y contractuales).
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos.
• Portabilidad: exportar tus datos en formato legible desde tu panel.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a privacidad@mielia.cl. Respondemos dentro de 15 días hábiles.

8. Menores de edad

El servicio está dirigido a profesionales adultas. No recopilamos intencionalmente datos de personas menores de 18 años.

9. Cambios a esta política

Si realizamos cambios importantes te lo avisaremos por email o notificación en el panel con al menos 15 días de anticipación.

10. Contacto

Dudas sobre privacidad: privacidad@mielia.cl o por WhatsApp al +56 9 8129 0078.